Klachtenformulier

Heeft u een klacht of schade opgelopen door onze handelswijze? We vinden dat oprecht spijtig want wij gaan altijd voor een 10 en hebben het wellicht anders ervaren. Met behulp van onderstaand klachtenformulier kunt u uw klacht indienen. Beschrijf de aanleiding van uw klacht en geef aan waarom u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Een vriendelijk doch dringend verzoek om alle verplichte velden in te vullen en eventuele noodzakelijke documentatie mee te sturen, anders kunnen wij uw klacht wellicht niet of niet goed in behandeling nemen. Na ontvangst kijken wij graag hoe we het samen kunnen oplossen. Want… van fouten kunnen en moeten wij leren.

Klacht indienen

Schakel JavaScript in je browser in om dit formulier in te vullen.

Aanhef *

• Meneer
• Mevrouw
• Neutraal

Voor- en achternaam *

Voornaam

Achternaam

Telefoonnummer *

E-mail *

Adres

Postcode en woonplaats *

Voornaam

Achternaam

Land *

Mijn klacht gaat over: *

• Persoonlijk contact
• Ontvangen e-mail
• Verzonden e-mail
• Ontvangen brief
• Verzonden brief
• Bereikbaarheid kantoor
• Telefoongesprek
• Uitgevoerde dienst
• Anders (specificeren)

Hoe meer nuttige en precieze informatie u geeft, hoe beter wij uw klacht kunnen behandelen. Wees altijd eerlijk in uw mening. Wij kunnen slechts leren van eventueel door ons gemaakte fouten of vergissingen.

Naam medewerker

Datum van de feiten / gebeurtenissen *

Schadevermelding

Heeft u financiële of andere schade opgelopen waarbij u ons kantoor aansprakelijk wilt stellen, vul dan het bedrag van de aantoonbare financiële schade of een omschrijving van andere aantoonbare schade in.

Beschrijving van de feiten/gebeurtenissen *

Omschrijf de feiten of gebeurtenissen duidelijk, beknopt en naar waarheid.

Eventuele specificaties

Heeft u elders melding gedaan van uw klacht of ervaring? *

• Nee
• Ja, op sociale media
• Ja, in een review
• Ja, bij het consumentenportaal
• Ja, bij justitie
• Anders (specificeren)

Eventuele ondersteunende documenten

Drag and drop files here or

Browse Files

Upload upto 8 Files. Max File Size: 512 MB

Als u door een fout van ons kantoor financiële of andere schade heeft opgelopen, is het belangrijk dat u facturen en betaalbewijzen kunt overleggen, met betrekking tot het afhandelen van de schade via onze aansprakelijkheidsverzekering.

Met het invullen en doorsturen van dit formulier geeft u aan dat de verstrekte informatie correct is en dat u verantwoordelijkheid neemt voor de feitelijke juistheid ervan. Als blijkt dat u bewust onjuiste informatie hebt verstrekt (misleiding), accepteert u de juridische gevolgen, zoals bijvoorbeeld nietigheid van een overeenkomst, schadeloosstelling of in ernstige gevallen strafrechtelijke vervolging wegens valsheid in geschrifte of fraude.

Waarheidsplicht *

• Ik verklaar dat ik dit formulier naar waarheid heb ingevuld en alle juridische consequenties aanvaar bij aantoonbare onwaarheden en misleiding.

Klacht indienen

Mochten wij, nadat wij uw klacht in behandeling hebben genomen, er niet samen uitkomen of als u van mening bent dat wij uw klacht niet naar behoren hebben behandeld, kunt u een klacht indienen bij het Consumentenportaal van de regio Murcia. Voor het indienen van een klacht bij het Consumentenportaal van de regio Murcia download u hier het officiële klachtenformulier. Het klachtenformulier dient ingevuld te worden in het Spaans en, na completering, aan ons kantoor te worden toegezonden ter ondertekening. Dit kan bij voorkeur per e-mail naar info@housevision.es of tijdens onze openingstijden op ons kantoor worden afgegeven. Na ondertekening sturen wij het formulier naar u terug of geven wij u het meteen ondertekend terug bij persoonlijke afgifte, waarna u het door alle partijen ondertekende formulier ter beoordeling naar het Consumentenportaal van de regio Murcia toe kunt zenden. Voor meer informatie verwijzen wij u naar de internetpagina van het Consumentenportaal, www.consumo.carm.es, of belt u, van maandag tot en met donderdag tussen 09:00 en 14:00 uur en tussen 15:30 en 17:30 uur, vrijdag tussen 09:00 en 14:00 uur, naar de klantenservice van het Consumentenportaal via telefoonnummer +34 868 290 155.